Peranan Customer Service Dalam Pemasaran Produk Jasa Bank Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Cabang Mattoangin Makassar

Oleh Unknown

Saturday, May 21, 2016

Bagikan :

Tweet

  I. PENDAHULUAN

A.  Latar Belakang

      Perkembangan dunia perbankan yang terjadi dewasa ini bergerak sangat cepat disertai dengan adanya tantangan-tantangan yang semakin luas dan kompleks, hal tersebut membuat perbankan harus cepat tanggap dalam menjalankan fungsi dan tanggungjawabnya melayani masyarakat.

      Bank sebagai salah satu lembaga keuangan yang bergerak di bidang pelayanan jasa, harus dapat memberikan pelayanan yang terbaik (service excellent) untuk dapat memenangkan persaingan yang semakin hari semakin kompetitif.

      Tidak dapat dipungkiri bahwa teknologi informasi yang memadai berperan sangat penting bagi suatu bank di tengah persaingan perbankan yang semakin ketat. Bank yang mampu untuk terus berkembang adalah bank yang selalu beradaptasi dan mengikuti perkembangan teknologi informasi yang terjadi dalam dunia bisnis perbankan. Dengan demikian, sasaran yang ingin dicapai bank dalam hal teknologi informasi adalah untuk mendapatkan sistem teknologi yang up to date sehingga peningkatan pelayanan terhadap nasabah dapat terlaksana secara optimal.

      Untuk menghadapi persaingan antara lembaga perbankan yang semakin ketat, sekrang ini telah dikembangkan dalam berbagai konsep pelayanan nasabah dengan tujuan untuk mempertahankan nasabah dan menjangkau nasabah-nasabah potensial.

      Konsep pelayanan nasabah bagi dunia perbankan hadir di Amerika Serikat, konsep ini masuk ke dunia perbankan berkat kepopularitas bank asing di Indonesia karena pelatihan kelompok oleh banknya maupun secara perorangan dan atasannya di tempat kerja. Penyebarannya semakin dipercepat dengan mengetahuinya persaingan antar bank di Indonesia semakin ketat yang dipicu dengan kebijakan-kebijakan deregulasi sejak awal 1980-an. Di samping itu semakin banyak mantan manajer bank asing yang menyebar ke berbagai bank umum.

      Untuk mempertahankan dan meningkatkan nasabahnya maka bank perlu menjaga citra positif di mata masyarakat. Untuk mempertahankan citra ini dapat di bangun melalu kualitas produk, kualitas pelayanan dan ketertiban keamanan. Untuk meningkatkan citra perbankan, maka perlu menyiapkan karyawan yang mampu menangani dan kebutuhan nasabahnya disebut customer service.

      Customer service memegang peranan penting dalam dunia perbankan yang melayani pelayanan masyarakat. Tugas utama customer service adalah memberikan pelayanan dan membina hubungan dengan masyarakat. Customer service bank dalam melayani para nasabah selalu berusaha untuk menarik dengan cara merayu calon nasabah menjadi nasabah bank yang bersangkutan dengan berbagai cara customer service juga harus dapat menjaga nasabah lama agar tetap menjadi nasabah bank.

      Sehubungan dengan pernan itu maka setiap perusahaan memerlukan pelayanan prima yakni suatu sikap atau cara kenyamanan dalam melayani pelanggan secara memuaskan terhadap penggunaan jasa perbankan, kepuasan nasabah akan lebih mudah dipenuhi, kalau petugas bank lebih mengenal sifat dan karekter nasabah.

      Pelayanan yang diberikan oleh customer service dalam berbagai jasa bank haruslah mencerminkan pendekatan seutuhnya dari seseorang karyawan bank kepada nasabah. Hal ini dilakukan dengan sikap penolong bersahabat dan profesional yang memuaskan nasabah agar nasabah tersebut datang kembali untuk berbisnis dengan bank kita di samping fasilitas jasa bank dapat dinikmati. Dengan cara seperti ini seorang customer service dapat menikmati pekerjaannya dan memajukan kariernya pada bank tersebut.

      Pelayanan nasabah yang bermutu menuntut adanya upaya dari keseluruhan karyawan bukan hanya yang bertyugas di front office yang berhadapan langsung dengan nasabah dalam menghasilkan pelayanan yang mencerminkan kualitas, tetapi juga para karyawan di back office yang menghasilkan pelayanan di belakang layar yang tidak kelihatan oleh nasabah.

       PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Cabang Mattoangin Makassar merupakan salah satu lembaga keuangan yang dalam menjalankan kegiatan usahanya selalu mengutamakan kepuasan nasabah.

      Sehubungan dengan hal-hal tersebut di atas, sebagai salah satu rangkaian untuk menyelesaikan studi, penulis menyusun skripsi sebagai hasil penelitian yang mempunyai kaitan secara langsung maupun secara tidak langsung dengan ilmu pengetahuan yang diperoleh dari bangku kuliah yang nantinya merupakan pedoman di dalam praktek.

       PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Cabang Mattoangin Makassar tidak luput dari masalah customer service, sehingga dengan demikian, penulis tertarik mengkaji masalah customer service dalam kaitannya dengan pemasaran produk jasa bank. Hal inilah yang mendorong penulis untuk mengadakan penelitian degan judul "Peranan Customer Service Dalam Pemasaran Produk Jasa Bank Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Cabang Mattoangin Makassar".

B.   Masalah Pokok

      Berdasarkan latar belakang tersebut di atas yang telah dikemukakan, maka masalah pokok yang diajukan adalah :

      “Apakah customer service berperan dalam meningkatkan pemasaran produk jasa  pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Cabang Mattoangin telah diterapkan”

C.   Tujuan dan Kegunaan Penelitian

1.    Tujuan penelitian sebagai berikut :

a.  Untuk mengetahui peranan customer service pada bank.

b. Untuk mengetahui cara pemasaran produk jasa bank dalam meningkatkan jumlah nasabah.

       2.  Kegunaan penelitian, sebagai berikut :

a.    Memberikan pengetahuan tentang bagaimana peranan dunia perbankan sebagai lembaga keuangan dalam melayani masyarakat khususnya, dan proses pembangunan ekonomi pada umumnya.

b.    Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi Strata Satu (S1) pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Makassar 

MARI BELAJAR DAN BERBAGI
BERSAMA #Andiwani.blogspot.com
Need help or explanation contact  085 341 081 000
PIN BB 5D9B809A
 

Tag : Akuntansi, dan Manajemen, Jurusan Ekonomi